FAQ
Wenn Ihre Frage hier nicht beantwortet wird, hilft Ihnen unser Kundenservice gern direkt per E-Mail oder telefonisch weiter.
01Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
Sie haben die Wahl zwischen neun Zahlungsmöglichkeiten:
per Kreditkarte
per Debitkarte
per Apple Pay
per Google Pay
per PayPal
per EPS
per Giropay
per Klarna
per Banküberweisung
02Wie lange dauert die Lieferung?
Die Wartezeit für die Bestellung ist bei allen Produkten unterschiedlich. Bei jedem Produkt ist unter dem Preis ein voraussichtliches Lieferdatum angegeben.
03Wie kann man uns kontaktieren?
E-Mail: [email protected]
Hotline: +4933472564604 (werktags von 8.00-16.00 Uhr)
04Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, Sie können jederzeit Ihre Bestellung stornieren, bevor die Ware geliefert wird.
Am einfachsten ist es, wenn Sie uns eine kurze Nachricht oder E-Mail schreiben.
05Kann ich meine Bestellung retournieren?
Ja, jeder Kunde hat 30 Tage Zeit ab Erhalt der Ware, diese kostenlos an uns zurückzuschicken. Dafür müssen Sie uns nur Bescheid geben.
06Wie verwende ich meinen Rabattcode?
Beim Abschließen Ihrer Bestellung, sobald Sie Ihre Lieferdaten eingegeben haben, erscheint ein entsprechendes Feld.
07Kann ich meine Lieferung online verfolgen? Wie ist der Lieferstatus meiner Bestellung?
Sobald das Produkt versandt wurde, erhält der Kunde eine automatische E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung.
08Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Lieferung erfolgt deutschlandweit kostenlos.
09Kann ich meine Ware auch ins Ausland liefern lassen?
Schicken Sie uns eine E-Mail und wir machen Ihnen ein spezielles Angebot.
10Meine Ware ist unvollständig, was nun?
Bitte kontaktieren Sie in so einem Fall umgehend unseren Kundenservice:
E-Mail: [email protected]
Hotline: +4933472564604 (werktags von 8.00-16.00 Uhr)
Wir überprüfen das und finden auf jeden Fall eine Lösung.
11Was passiert, wenn ich nicht zuhause bin, wenn meine Bestellung eintrifft?
Jede Lieferung wird im Voraus angekündigt und muss vom Kunden bestätigt werden. Der Kurier wird erst dann versuchen, Ihre Bestellung zuzustellen, wenn Sie bestätigt haben, dass Ihnen der Tag und die Uhrzeit der Zustellung passen.
Sollte jedoch etwas dazwischenkommen und Sie bestätigen die Lieferung und sind dann nicht da, versuchen wir, die Bestellung nach ein paar Tagen erneut zuzustellen.
12Ich habe einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten, was nun?
Bitte kontaktieren Sie in so einem Fall umgehend unseren Kundenservice:
E-Mail: [email protected]
Hotline: +4933472564604 (werktags von 8.00-16.00 Uhr)
Wir überprüfen das und finden auf jeden Fall eine Lösung.
13Kann ich bei meiner Bestellung nachträglich die Lieferadresse ändern?
Ja, wir können die Daten auch im Nachhinein manuell in unserem System ändern.
Bitte schreiben Sie uns hierfür eine E-Mail: [email protected]
14Wie lange habe ich ein Widerrufsrecht?
Es besteht die Möglichkeit, die Ware innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung kostenlos zurückzusenden.
15Wann erhalte ich meine Gutschrift?
Innerhalb von 14 Tagen, nachdem die Bestellung in unser Lager zurückgekehrt ist, erhalten Sie eine Rückerstattung und eine Korrektur der Rechnung.
16Wie kann ich einen Artikel retournieren?
Wir helfen Ihnen gerne bei der Rückgabeprozedur.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice:
E-Mail: [email protected]
Hotline: +4933472564604 (werktags von 8.00-16.00 Uhr)
17Wie erhalte ich bei einer Rückgabe ein Retourenlabel für meine Paketware?
Sie erhalten Ihr Rücksendeetikett per E-Mail.
18Wer trägt die Kosten für eine Rücksendung?
Rücksendungen sind bis zu 30 Tage nach Erhalt der Bestellung völlig kostenlos.
19Kann ich nach der Bestellung noch eine Montage dazu buchen?
Natürlich ist es möglich, zu einer Bestellung eine Montage hinzuzufügen.
Sie können diese Zusatzoption sofort buchen, wenn Sie den Artikel in den Warenkorb legen.
20Werden meine Möbel in die Wohnung geliefert? Muss ich die Möbel an der Haustür entgegennehmen?
Die Lieferung der Möbel erfolgt bis in die Wohnung und die Kuriere entsorgen ebenfalls für Sie das komplette Verpackungsmaterial, sodass Sie sich keine Sorgen machen müssen.
21Ist Ratenzahlung möglich?
Ja, Sie können mit Klarna Zahlungen in Raten zahlen.
22Wie kann ich meine Bewertung abgeben?
Zwei Wochen nach Ihrer Bestellung können Sie eine Bewertung des Produkts abgeben. Sie erhalten eine E-Mail von uns, in der wir Sie bitten, eine Rezension abzugeben.
23Wird die Zustellung zuvor avisiert?
Jede Lieferung wird im Voraus angekündigt und muss vom Kunden bestätigt werden. Der Kurier wird erst dann versuchen, Ihre Bestellung zuzustellen, wenn Sie bestätigt haben, dass Ihnen der Tag und die Uhrzeit der Zustellung passen.
Sollte jedoch etwas dazwischenkommen und Sie bestätigen die Lieferung und sind dann nicht da, versuchen wir, die Bestellung nach ein paar Tagen erneut zuzustellen.
24Kann ich den Liefertermin selber bestimmen?
Der Kurierdienst wird Ihnen einen Liefertermin vorschlagen. Wenn dieser Ihnen nicht passt, können Sie auf den nächsten Terminvorschlag warten.
25Können die Abmessungen der Möbel an die individuellen Bedürfnisse des Kunden angepasst werden?
Wir verkaufen unsere Möbel nur in den auf der Website angegebenen Maßen. Richten Sie jedoch Ihre Anfrage an unseren Kundenservice, wir werden das mit dem Hersteller abklären und Ihnen Bescheid geben.